管卖不管装成行规,灯具售后服务成奢侈品

如今许多消费者在房子时都舍得花钱购买，然而在购买时通常都会遇到一个大问题：灯具安装较为专业，许多商家却只卖产品不负责安装，更谈不上任何售后服务。

灯具售后服务缺失

近日，消费者孙先生向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉说，他在镇江新区一家灯具店购买的灯具商家说包用一年。可是才两个多月过道灯就坏了。商家相关负责人则称得等他有空才能来修。无奈之下，孙先生进行了投诉。“智慧315”消费维权平台接到投诉后，立即与商家取得联系，要求商家按照承诺为孙先生家中的灯具进行维修。

家住丹徒新城的消费者卢先生购买了一套价值1500多元的灯具，但一次不小心将其中的一个给摔碎了。商家表示这款灯具已经不再生产，无法提供一样的灯罩。后来卢先生又找了很多地方，但都无果。家住香江花城的消费者陈先生购买的价格高达4000多元，虽未出现损坏，但如今上面布满了灰尘污垢，陈先生要求商家上门清洗，被以“不提供此类服务”为由拒绝。陈先生后来又询问了几家家政保洁公司，也都不愿意提供灯具清洗服务，怕万一不小心弄坏了“得不偿失”。

管卖不管装成“行规”

如今在很多行业，无论是制造商还是销售商，都唯恐售后服务不到位影响销售，但是在灯具灯业却截然不同，售后服务是难以找到的“奢侈品”。

在镇江装饰城的一家灯具销售店，记者表示要购买两套木艺灯具，但当问询能不能提供上门服务时，销售人员表示不能上门安装，并称像这样的少量购买，几乎没有一家会提供上门安装服务。在金桥装饰城的一家灯具店，销售人员也同样表示：“这套灯很简单，看看就会，自己安装吧。”

记者在调查中还发现，在灯具市场，许多时候不仅找不到商家负责售后，也没有厂家主动承担责任。

不应成“被遗忘的角落”

针对目前灯具市场普遍存在的售后服务缺乏问题，“智慧315”消费维权平台相关负责人指出，同、、彩电等传统一样，灯具市场的竞争也是异常激烈的，只是目前竞争还只是停留在低端的价格比拼上。很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性，还没有看到消费者对售后服务的渴望，没有意识到售后服务其实也是灯具市场的一块“金矿”。

市消协有关人士表示，随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已经不再是单一的需求，灯具品质和价格都在发生飞跃。而伴随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买商品的一个重要因素。

这位负责人表示，现在灯具市场竞争激烈，而售后服务缺失，甚至是连起码的服务意识都没有，这很不正常。随着消费者对灯具售后服务要求的提升，售后服务必将成为未来灯具行业制胜市场的关键，谁在这方面走在了前列，谁就能获得消费者的信任，否则必将被市场淘汰。

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人提醒消费者，在选购灯具时，除了注意灯具有无安全标识以外，还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络，尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。(陈红生晏海雁)

2018年税正式施行。入园令的截止日期是2020年前。

也就是说从2018年开始，环保正式成为行业新门槛、入园将在两年后成为行业新门槛，会在行业内引发一系列变化。

2018年，的实施是第一个分水岭，2020年的入园令实施是第二个分水岭。从2018年起，行业会难成什么样子呢?

一、当环保风暴遇上搬迁风暴，入园即将成成为涂料行业新门槛，2018年，双重风暴下的涂料企业的日子一定更难。有了环保税按日计罚的威慑，2018年，环保会成为涂企生存的通行证。

广东、山西、湖南等省入园的最后期限是2020年前。也就是说2020年，化工园区会成为涂企生存的新门票。

二、大部分中小企业会被淘汰。

环保风暴一定会淘汰掉一批小厂、小涂企。侥幸闯过第一波环保风暴的中小企业，仍会有很大一部分会倒在冲往化工园区的路上。

很多小家具厂已经关门了。城门失火，殃及池鱼。以小家具厂为主要客户的小企业，势必会先受到影响。家具漆普遍是有账期的，小家具厂的成片倒下，势必会影响家具漆应收账款和呆死坏账，进而影响家具漆企业的现金流。

而采购原料要现款，增加环保设施要现金，销售收入、净利润的减少和应收账款的增加，很可能让一些小家具漆企业的现金流出现问题，出现生存危机。

很多2017年在盈亏线上徘徊的中小家具漆企业，如果不能提高净利润，2018到2020这几年就很危险。

如果不上环保设施，偷偷生产，就要冒着被举报，被按日计罚的风险。动辄几百万的罚单，可能相当于小家具漆企业一两年的净利润，足以让很多小家具漆生产厂家关门破产。

既便闯过环保风暴，在冲向化工园区的路上，仍会有很多中小企业被拦在过高的入园门槛之下。因为适合企业发展的成熟的化工园区，根本无法承载现有的近万家涂料等化工企业。僧多粥少之下，进入化工园区的门槛一定会随着供不应求而水涨船高。随着入园令最后期限的临近，面临众多想要拥入化工园区的企业，化工园区的门槛一定会没有最高，只有更高。

三、大者恒大的局面加剧，市场集中度提高，涂料行业的转型升级基本完成。

中小涂企被淘汰的同时，是大企业扩大市场的最好机会。随着中小涂企的关停，中小涂企的优质客户也将被大企业接管，由大企业为他们提供更高端的产品和更优质的服务。行业格局将继续上演大者恒大，市场集中度进一步提高，涂料行业转型升级基本完成。

四、高环保将成为基本门槛、个性化、定制化、专业化、服务将成为涂企主要卖点，高附加值将成为企业追求的目标，涂料行业向产品高端化、服务优质化、双包、定制、整体解决的方向发展。

五、当中小涂企成片倒下的时候，率先上量的企业一定会生存下来。艺术涂料将会按照城市包围农村的路线快速发展，现有的优秀艺术涂料品牌，将会有一批率先突破亿元瓶颈。水性的应用更加成熟，也会在家具生产基地迎来快速增长。

六、上市企业增多，企业间的平行整合、垂直整合、跨界整合，及各种创新模式的整合，将不断出现在各大自媒体平台。

为了生存和发展，很多企业会选择抱团取暖，优势互补，这期间一定会出现大型涂料集团与细分领域企业之间在资本层面的合作。

七、小而美涂企依然会存在。

环保风暴和入园令增加了涂企的运营成本，涂企将被迫向高环保、高附加值、双包、定制、整体解决的方向发展。但技术型的小而美涂企依然会有生存空间。

一些大企业在化工园区囤了很多地，由于产销之间的区域不平衡，个别生产基地将出现产能闲置的情况，这就可能会与技术型或营销型的小而美，在厂房出租、代工、共享工厂等层面进行合作，形成共生模式。最终小而美涂企会变成专注于技术和营销的公司，而把没有技术含量的生产外包出去或与人合作，转而生产拥有核心技术的原料。

八、化工原料企业垄断初现，代工企业开始出现。

随着涂料行业集中度的提高，涂料上游的原料行业集中度也在提高，钛白粉等一些行业将进入垄断局面，出现十几二十家大企业控制国内市场的局面。

涂料行业集中度的提高，带来的另一个结果是行业分工更细，以代工为主营业务的涂料企业开始出现。

危险中的机遇，回报率往往最高。没有过不去的火焰山。2018很难，但难过也得过，越难越要加油干。

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